В современном мире очень важную роль играют правила делового этикета. Недопустимо их нарушение, поскольку то, что вы соблюдаете эти правила, отображает ваш серьёзный подход к делу, следовательно, и высокий профессионализм. Этикет – составляющая вашего образа. Опытные деловые партнеры обязательно обращают внимание на этот аспект поведения.
- Видео-курс поведения для официальных лиц
- Основные правила делового этикета
- Пунктуальность как вежливость деловых людей
- Второе правило бизнеса – думай о других
- Говорите и пишите грамотно
- Одевайтесь согласно офисной обстановке
- Не говорите лишнего!
- Зачем знать правила делового этикета?
- Деловой этикет телефонных разговоров
- Нормы общения по телефонному аппарату
Видео-курс поведения для официальных лиц
Мировые экономические связи обязывают бизнесменов, которые имеют деловые контакты за границей, знать правила хорошего тона, принятые в других странах. Кроме того, есть правила, которые с течением времени утратили свою актуальность. Так, например, раньше считалось, что мужчина должен пропустить женщину вперед при выходе из лифта. Согласно правилам современного делового этикета, первым из лифта выходит тот, кто находится ближе к двери, и неважно, мужчина это или женщина. Если раньше, по правилам хорошего тона, мужчина должен был обязательно подавать женщине пальто, то сейчас женщины обычно надевают верхнюю одежду сами, и только в том случае, если у женщины случились затруднения, мужчина может прийти на помощь. В ресторане каждый может платить за себя, и это не считается проявлением дурного тона.
к оглавлению ↑Основные правила делового этикета
Недостаточно быть вежливым и доброжелательным. Деловой этикет делает общие принципы хорошего тона специфическими, что проявляется в таких основных правилах:
- Будьте пунктуальны;
- Думайте и о других людях, а не только о себе;
- Говорите грамотной литературной речью, пишите тоже грамотно;
- Одевайтесь так, как требует ситуация;
- Не говорите лишнего.
Пунктуальность как вежливость деловых людей
Первое и самое важное правило делового этикета – пунктуальность. День современных деловых людей расписан буквально по минутам, поэтому недопустимо опаздывать на встречу, заставляя людей ждать, а значит, терять время. Опоздания любого сотрудника являются свидетельством того, что на этого человека нельзя надеяться, кроме того, задержка одного сотрудника часто влечет за собой задержку в работе другого.
Всегда старайтесь рассчитать время, которое необходимо вам для выполнения поручения начальства. Полезно для любых заданий выделять время с запасом, учитывая то, что могут возникнуть проблемы или неожиданная другая срочная работа.
к оглавлению ↑Второе правило бизнеса – думай о других
Успешное ведение дел без учета интересов партнеров невозможно. Часто причиной неудач является эгоизм, зацикленность на собственных интересах, и даже стремление навредить конкурентам. Многие готовы подставлять сослуживцев, чтобы выдвинуться самим. Это неправильно не только с точки зрения делового этикета, но и общепринятых норм морали.
к оглавлению ↑Говорите и пишите грамотно
Всё, что вы говорите и всё, что вы пишете, должно быть изложено хорошим языком, естественно, без нецензурных выражений. От умения общаться зачастую зависит возможность заключения выгодных контрактов. Грамотная речь оказывает серьезное влияние на образ человека в целом. Хотите преуспеть в бизнесе? Изучайте ораторское искусство, следите за своей дикцией, интонацией. Никогда не употребляйте жаргонных слов и оскорбительных выражений (неважно, в чей адрес). Кроме того, в деловом общении очень важно уметь слушать других, показывая, что вам интересно.
к оглавлению ↑Одевайтесь согласно офисной обстановке
Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус. В некоторых офисах существует дресс-код, который регламентирует даже длину юбки. Одевайтесь соответственно вашему окружению и ситуации, не выбиваясь из контингента сотрудников вашего уровня.
к оглавлению ↑Не говорите лишнего!
Очень важное правило бизнеса. Любой сотрудник обязан хранить секреты той организации, в которой он работает. Это касается любых дел компании: от кадровых вопросов до технологических решений. Не стоит распространяться и о личной жизни сотрудников. Рассказы о ней являются проявлением дурного тона.
к оглавлению ↑Зачем знать правила делового этикета?
Представьте ситуацию: два человека с одинаковым уровнем подготовки совершенно по-разному преуспевают в бизнесе. Первый, ни в чём себе не отказывая, имеет прекрасные отношения с начальством. Другой – не вписывается в коллектив, не имеет прибыли, не продвигается по служебной лестнице. А все дело в том, что первый сотрудник овладел всевозможными правилами этикета и с успехом их применяет, второй же не имеет о них ни малейшего понятия. Жаль, что набор простейших правил так часто упускается из виду.
к оглавлению ↑Деловой этикет телефонных разговоров
Общепринятыми являются правила о звонках в нерабочее время. Подумайте несколько раз, прежде чем беспокоить человека в выходной. До 8 утра и после 11 вечера звонить вообще не следует. Исключение составляют случаи, когда человек сам попросил вас о звонках в любое время. Если разговор прервался, согласно правилам этикета, перезвонить должен тот человек, по инициативе которого разговор состоялся. Не говорите в трубку слишком громко, однако, и очень тихой речи следует избегать. По телефону принято говорить максимально кратко, быстро и только по делу.
Достижения современной техники позволяют любому человеку постоянно находиться в пределах досягаемости телефонного звонка. Мобильный телефон прочно вошёл в жизнь многих людей. Но, согласно правилам делового этикета, он ни в коем случае не должен мешать окружающим. У каждого телефона есть регулировка громкости и тембра звонка. Если вы находитесь на работе или на деловой встрече, поставьте телефон на такой звонок, чтобы его никто не слышал, кроме вас самих.
Если идете в театр, на концерт, на деловую встречу, уместно вообще отключить звонок телефона. Если же вам необходимо срочно позвонить, извинитесь перед собеседниками, и отойдите в сторону.
Деловые разговоры по мобильному телефону должны быть максимально краткими. Если вы звоните кому-либо, помните, что ваш собеседник может быть занят. А если звоните человеку, который ведет в это время автомобиль, вы своим звонком подвергаете его опасности. В этой ситуации обсуждение деталей лучше отложить до следующего раза.
Как говорил Оскар Уайльд, хорошие манеры важнее добродетели. Деловая этика – основа профессионализма. Ведь бизнес делается не только на экономической, но и на этической основе. Помните, что лишь 10-15% желающих утвердиться в деловом мире добиваются поставленных целей. И соблюдение правил делового этикета играет далеко не последнюю роль.
к оглавлению ↑
(1 486 votes, average: 4,78 out of 5)
Загрузка...
